Otázky a odpovědi

Vaši objednávku Vám potvrdím elektronicky mailem, tak budete vědět, že se na objednávce pracuje. V tomto emailu jsou zobrazeny informace a pokyny k platbě. Objednávku je potřebné uhradit  převodem na účet. Při platbě je nutné uvést jako variabilní symbol - číslo objednávky a faktura o zaplacení Vám přijde elektronicky emailem po doručení platby. Objednávku začneme vyřizovat po doručení platby.

Objednávat je možné na Slovensko a do České Republiky.

(Před objednáváním do ČR prosím přepněte měnu do CZK ještě před vložením produktu do košíku, aby se Vám zobrazovaly ceny v korunách.)

Produkty jsou šité na zakázku a začíná se na nich pracovat po doručení platby. Standartně trvá výroba produktu 5-10 pracovních dnů. Poté Váš balík odevzdám doručovací společnosti a standartní doba doručení na Vámi zvolenou adresu je pak 2-3 pracovní dny doručovací společností Packeta/Zásilkovna a 2-3 pracovních dnů doručovací společností Slovenská/Česká pošta.

Dopravu je možné zvolit při dokončování objednávky a to buď Slovenskou/Českou poštou jako balík na adresu a nebo přes Packetu/Zásilkovnu na adresu a nebo výdejní místo podle Vašeho výběru.

Při objednávce nad 70 Eur poštovné a balné neplatíte.

Platbu za objednávku včetně poštovného, je potřebné uhradit předem na účet (všechny informace k platbě dorazí v potvrzovacím emailu Vaší objednávky : 

SLOVENSKO:

IBAN SK10 1100 0000 0029 3157 4482

ČESKÁ REPUBLIKA:

Číslo ´účtu: 2112141931/2700

Jako variabilní symbol při platbě, označte číslo objednávky uvedené v potvrzovacím emailu, který odešleme po přijetí Vaší objednávky. Pokud tato položka nebude vyplňena, nebudeme ji moct přiřadit k objednávce a tím pádem bude platba vrácena zpět a objednávka se stornuje.

Pro žádost o reklamaci zašlete email na hellojelou@hellojelou.sk

s přiloženým elektronickým dokladem o zaplacení a fotografií poškozeného zboží.

Zboží je možné vrátit nebo vyměnit do 14 dní, pokud nebylo poškozeno mechanicky. 

Pokud máte jakýkoli dotaz k reklamaci, výměně nebo vrácení zboží, kontaktujte mě prosím emailem.