Otázky a odpovědi

Vaši objednávku Vám potvrdím elektronicky mailem, tak budete vědět, že se na objednávce pracuje. V tomto emailu jsou zobrazeny informace a pokyny k platbě. Objednávku je potřebné uhradit  převodem na účet. Při platbě je nutné uvést jako variabilní symbol - číslo objednávky a faktura o zaplacení Vám přijde elektronicky emailem po doručení platby. Objednávku začneme vyřizovat po doručení platby.

Objednávat je možné na Slovensko a do České Republiky.

(Před objednáváním do ČR prosím přepněte měnu do CZK ještě před vložením produktu do košíku, aby se Vám zobrazovaly ceny v korunách.)

Produkty jsou šité na zakázku a začíná se na nich pracovat po doručení platby. Standartně trvá výroba produktu 5-10 pracovních dnů. Poté Váš balík odevzdám doručovací společnosti a standartní doba doručení na Vámi zvolenou adresu je pak 2-3 pracovní dny doručovací společností Packeta/Zásilkovna a 2-3 pracovních dnů doručovací společností Slovenská/Česká pošta.

Dopravu je možné zvolit při dokončování objednávky a to buď Slovenskou/Českou poštou jako balík na adresu a nebo přes Packetu/Zásilkovnu na adresu a nebo výdejní místo podle Vašeho výběru.

Při objednávce nad 70 Eur poštovné a balné neplatíte.

Platbu za objednávku lze uhradit dvěma způsoby: 

Pokud si zvolíte platbu kartou online, je potřebné ponechat měnu e-shopu v Eur. Tímto způsobem můžete uhradit objednávku kartou online jak ze slovenské, tak české platební karty.

Pokud chcete platit v českých korunách, zvolte platbu převodem na účet a měnu e-shopu přepněte do CZK. Tak Vám dorazí na zadaný email po dokončení objednávky pokyny k platbě v českých korunách a budou směřovány na CZ účet, tím pádem platba zůstává bez poplatků.

Pokud se rozhodnete platbu za objednávku uhradit převodem na účet, je potřebné uhradit, aby se na Vámi objednaném výrobku začalo pracovat, nakolik s výrobou se začíná, až po uhrazení platby. 

SLOVENSKO:

IBAN SK10 1100 0000 0029 3157 4482

ČESKÁ REPUBLIKA:

Číslo ´účtu: 2112141931/2700

(Pokud chceš platit objednávku v českých korunách převodem na účet, nezapomeň si před vložením produktu do košíku přepnout měnu na e-shopu do CZK. To je možné v pravém horním rohu (v případě použití webového prohlížeče). Pokud objednáváš z telefonu, rozklikni Menu, kde se možnost změny měny zobrazí pod kolonkami kategorií)

(platební údaje budete mít elektronicky v emailu po dokončení objednávky, spolu s potvrzením o jejím přijetí)

Jako variabilní symbol při platbě, označte číslo objednávky uvedené v potvrzovacím emailu, který odešleme po přijetí Vaší objednávky. Pokud tato položka nebude vyplňena, nebudeme ji moct přiřadit k objednávce a tím pádem bude platba vrácena zpět a objednávka se stornuje.

Pro žádost o reklamaci zašlete email na hellojelou@hellojelou.sk

s přiloženým elektronickým dokladem o zaplacení a fotografií poškozeného zboží.

Zboží je možné vrátit nebo vyměnit do 14 dní, pokud nebylo poškozeno mechanicky. 

Pokud máte jakýkoli dotaz k reklamaci, výměně nebo vrácení zboží, kontaktujte mě prosím emailem.