Otázky a odpovede

Tvoju objednávku potvrdím elektronicky mailom, tak budeš vedieť, že sa na objednávke pracuje. V tomto emaile sú zobrazené informácie a pokyny k platbe (v prípade, že ste si zvolili platbu prevodom na účet). Pri platbe je nutné uviesť ako variabilný symbol – číslo objednávky a faktúra o zaplatení Ti príde elektronicky emailom po doručení platby. Objednávku začínam vybavovať po doručení platby.

V prípade platby kartou, Ti potvrdenie objednávky aj doklad o zaplatení príde na email ihneď po zaplatení.

Neprišiel Ti potvrdzovací email po dokončení objednávky?

V tomto prípade napíš na emailovú adresu hellojelou@hellojelou.sk a zažiadaj o znovu odoslanie údajov k platbe :) na email ti čo najskôr odošlem znovu údaje aj potvrdenie k objednávke.

Neuhradenie objednávky: Pokiaľ nebude objednávka zaplatená do 10 dní, bude automaticky stornovaná.

Cez e-shop je možné objednať s doručením na Slovensko a do Českej republiky.

Objednávky produktov, ktoré sú skladom, vybavím počas 1-2 pracovných dní. Po doručení platby za objednávku, Tvoj balík odovzdám doručovacej spoločnosti.

Väčšinu produktov šijem na objednávku. Akonáhle je objednavka uhradená, potom sa zákazka ušije a odovzdá dopravné spoločnosti. Najneskôr do 10 pracovných dní, v závislosti od počtu objednávok.

Ateliér Hello Jelou sídli na Slovensku. Objednávky do Českej republiky odosielam zo Slovenska, preto je cena dopravy odlišná od ceny doručenia v rámci Slovenskej republiky.

SLOVENSKO:

Cena doručenia balíka do pobočky Packety - Z-POINT podľa Vášho výberu je 4,40 Eur. V tejto cene je zahrnuté poštovné aj balné.

Cena za doručenie balíka na adresu Slovenskou poštou je 5,50 Eur. V tejto cene je zahrnuté poštovné aj balné.

ČESKO:

Cena doručenia balíka do pobočky Packety - Z-POINT podľa Vášho výberu je 4,40 Eur. V tejto cene je zahrnuté poštovné aj balné.

Cena za doručenie balíka na adresu Českou poštou je 7 Eur. V tejto cene je zahrnuté poštovné aj balné.

Pri objednávke nad 85 Eur poštovné a balné neplatíte.

Platbu za objednávku je možné uhradiť dvoma spôsobmi:

- Platba kartou online

- Bankový prevod

Pokiaľ sa rozhodnete platbu za objednávku uhradiť prevodom na účet, všetky informácie k platbe dorazia v potvrdzovacom emaile Vašej objednávky.

IBAN: SK49 7500 0000 0040 3434 0132

Variabilný symbol pri platbe bankovým prevodom, označte číslo objednávky uvedené v potvrdzovacom emaile.

Pre žiadosť o reklamáciu, opravu nebo výmenu, mi zašlite email s priloženým elektronickým dokladom o zaplatení a fotografiou poškodeného tovaru.

Tovar je možné vyreklamovať do 14 dní, pokiaľ nebol poškodený mechanicky. Akonáhle je reklamácia schválená, prebieha vrátením tovaru na adresu odosielateľa. My závadu upravíme a opravený tovar Vám pošleme do 14 dní späť. Reklamácia je bezplatná.

Vrátenie tovaru je možné iba v prípade, že produkt nie je nejakým spôsobom mechanicky poškodený a tiež najneskôr 30 dní od jeho objednania.